支付宝的商户保卫战

(资料图片)

北京商报讯（记者 廖蒙）经过多年的高速发展，中国互联网流量红利逐渐转向存量时代，各行业的机构们开始为了获客、留客而苦恼。在移动支付领域，链接C端用户与B端企业桥梁的支付机构也在严监管、强竞争的制约下开启了精细化竞争，一方面要有创新吸引新客户，另一方面要形成独特优势留住存量客户。

叠加全面推进产业数字化的大背景，助力商户、服务业数字化成为各大平台发力的重要方向之一。8月17日，北京商报记者在支付宝2023年合作伙伴大会现场了解到，支付宝商业推广平台“灯火”和支付宝直播首次亮相，小程序、商家群、芝麻三大产品宣布升级。

根据介绍，“灯火”助力商家推广营销，商家可在支付宝App内挖掘潜在客户，并进行精准投放；直播产品“带货宝”既支持商家品牌自播卖货，也支持达人分销带货；经营工具芝麻让中小商户也能做到先享、免押，由此帮助解决商业场景中信任问题；“商家粉丝群”助力商家连接支付宝生态更多场景、连接更多精准用户人群，实现更高的营销转化……

当前，支付宝拥有10亿真实用户，如何更好地挖掘这个平台流量“洼地”，一直是行业关注的焦点。而一项项更新动作的背后，也是支付宝持续加码服务业数字化的决心。第三方调研机构阿拉丁发布的报告显示，目前支付宝小程序规模达400万，吸引了零售、餐饮等主要行业近九成商家布局，是国内第二大商业开放生态。

对于商户而言，根据IDC对零售企业的观察，数字零售企业利润表现远高于非数字化企业。博通咨询金融业资深研究员王蓬博解释，支付能够帮助商家完成对用户的最终触达，而且支付这个动作本身就代表着用户的选择，背后是用户的喜好和数据。如果能够引导用户关注和留存，就能够帮助商户在直接触达用户的基础上做好用户唤醒和消费。

王蓬博指出，支付宝构通过小程序、生活号等数字化经营阵地及辅助经营工具助力商户进行数字化改造，通过提供数字化服务增加商户黏性，获取利润。

北京商报记者了解到，为餐饮、零售等场景下的商户提供贯穿获客、营销、运营等全经营环节的服务，在当前已经已经成为中小微企业数字化的重要推手，也是各平台布局的重点内容。

这一赛道上也有竞争。不仅仅是微信支付助力商户实现用户行为消费链的全面升级，向商户提供营销、管理、运营等工具，开展下线收单业务的支付机构也将目光投向了线下商户，定位于“商户数字化经营服务商”，提供各类数字产品的解决方案。

王蓬博认为，数字化企业服务市场更像是支付服务的增值和延伸，未来要想提升数字化服务利润占比，需要找到能够让更大范围真实商家接受的、能够快速大面积复制的标准化产品，并且产品的迭代速度和服务响应都应加快。